1. Naturaleza del cobro
El cobro corresponde al monto de adhesión a un programa privado de protección patrimonial vehicular operado por Advance Patrimonial Risk, S.A. de C.V. Antes de cualquier pago, el cliente recibe una propuesta personalizada con alcances, condiciones y canales de atención.
2. Cuándo puede solicitarse un reembolso
El cliente puede solicitar un reembolso cuando:
- El programa aún no ha sido activado operativamente.
- No se ha utilizado ningún beneficio del programa.
- La solicitud se realiza dentro del plazo aplicable indicado en la propuesta aceptada.
3. Casos en los que el reembolso puede no aplicar
- Cuando el programa ya fue activado y se entregó la documentación correspondiente.
- Cuando se ha hecho uso de cualquier beneficio del programa.
- Cuando ha transcurrido el plazo aplicable de cancelación con reembolso.
- Cuando exista información inexacta proporcionada por el cliente que afecte la adhesión.
4. Plazos de revisión
Las solicitudes de reembolso se atienden en un plazo razonable, generalmente entre 5 y 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa y la documentación necesaria. La acreditación del reembolso, cuando proceda, depende adicionalmente de los tiempos del método de pago utilizado.
5. Cómo solicitar un reembolso
El cliente puede solicitar un reembolso enviando un mensaje por los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp publicados en este sitio), incluyendo:
- Nombre completo y datos de contacto.
- Folio o referencia de la adhesión.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante del pago realizado.
6. Resolución
Cada caso se revisa de forma individual según el estado de la adhesión, uso del servicio y condiciones aceptadas. La resolución se comunica por escrito al cliente a través de los canales oficiales.