1. Derecho de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de su adhesión a un programa privado de protección patrimonial vehicular en cualquier momento, conforme a las condiciones descritas en la propuesta aceptada y en los presentes términos.
2. Cómo cancelar
La cancelación debe solicitarse por los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp publicados en este sitio), proporcionando:
- Nombre completo del cliente.
- Folio o referencia de la adhesión.
- Motivo de la cancelación.
3. Etapas de cancelación
Antes de la activación operativa: el cliente puede cancelar con derecho a reembolso, conforme a la Política de Reembolso aplicable.
Después de la activación operativa: el cliente puede cancelar la continuidad del programa, sin que esto implique necesariamente la devolución total del monto pagado, según el uso del servicio y las condiciones aceptadas.
4. Programa ya activado
Si el programa ya fue activado y el cliente ya recibió documentación, condiciones y acceso a canales de atención, la cancelación se procesa pero el reembolso se evalúa caso por caso conforme a la Política de Reembolso.
5. Confirmación de la cancelación
Toda cancelación procesada será confirmada al cliente por escrito a través de los canales oficiales, indicando la fecha efectiva, el estado del programa y, en su caso, el estatus del reembolso correspondiente.
6. Contacto
Para iniciar una cancelación, el cliente puede comunicarse a los canales de atención publicados en este sitio web, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.